Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En Nublein queremos garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás satisfecho con tu pedido, necesitas realizar una devolución o deseas solicitar un reembolso, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento correspondiente.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

1. Devoluciones y derecho de desistimiento

Los clientes que realicen compras desde la Unión Europea disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Cuando un pedido incluya varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Nublein dentro del plazo establecido. Una vez comunicada, dispondrá de otros 14 días naturales para devolver los productos.

Los clientes de otros países podrán ejercer los derechos de devolución que les reconozca la legislación aplicable en su lugar de residencia.

2. Condiciones de devolución

Para facilitar el proceso, recomendamos que los artículos se devuelvan:

• En su estado original, sin daños ni signos de uso que excedan la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

• Con todos sus accesorios, componentes y elementos incluidos.

• Preferiblemente en su embalaje original, siempre que sea posible.

La apertura del embalaje o la manipulación razonable del producto no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Si un producto presenta una pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, Nublein podrá aplicar la reducción legalmente permitida al importe del reembolso.

3. Gastos de devolución

Las devoluciones serán gratuitas para el cliente cuando así se indique expresamente en las condiciones aplicables a su compra o cuando corresponda legalmente.

En los casos de desistimiento por cambio de opinión en los que no se haya ofrecido la devolución gratuita, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente de ello.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se ajuste a lo anunciado, Nublein asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

Las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución se facilitarán una vez aprobada la solicitud.

4. Cómo iniciar una devolución o cancelación

Para solicitar una devolución o cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Producto que desea devolver o cancelar.

• Motivo de la solicitud, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias para completar el procedimiento.

No se deberán enviar productos a una dirección que no haya sido previamente autorizada por Nublein.

5. Daños, defectos o productos incorrectos

Recomendamos revisar el pedido una vez recibido y contactar con Nublein lo antes posible si el producto presenta daños, defectos, falta de componentes o no coincide con el artículo solicitado.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita identificar la incidencia.

En estos casos, ofreceremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Los derechos legales de garantía y conformidad no quedan limitados por esta política.

6. Excepciones y artículos no retornables

El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a determinados productos cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.

Entre ellas se encuentran:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

• Contenido digital cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando legalmente corresponda.

Estas excepciones no limitarán los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos o incumplimientos legales.

7. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar cualquier envío.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables. Esta posibilidad no limitará los derechos legales de desistimiento y garantía.

8. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.

Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones o haya comenzado su proceso de envío, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, podrás ejercer los derechos de desistimiento que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si la cancelación se acepta antes del envío, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso en contrario permitido legalmente.

9. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o cancelación, Nublein realizará el reembolso mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso en contrario y dentro de los límites permitidos legalmente.

En los casos de desistimiento sujetos a la normativa de la Unión Europea, el reembolso se efectuará, con carácter general, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se haya comunicado el desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá el coste del envío estándar inicialmente ofrecido. No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara.

El tiempo que tarde el importe en aparecer reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.

10. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Nublein están sujetos a las garantías legales de conformidad que correspondan según la legislación aplicable.

En España, los bienes de consumo nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.

En otros países, se respetarán los plazos y derechos de garantía establecidos por su normativa correspondiente.

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no podrá limitarse mediante las condiciones de esta política.

11. Contacto

Para solicitar una devolución, cancelar un pedido, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Marca: Nublein
Correo electrónico: jakepanels.contact@gmail.com

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para gestionar tu solicitud.

Esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.